美团酒店无法入住，前台办理入住后，不赔差价
机灵喵
发布于 2024年07月28日 23:19
- 17374779712
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理,服务不到位,酒店无法入住
- 赔偿,作出处罚
- 12300元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-28 11:02:09
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-28 23:36:15
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-28 23:36:15
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-28 23:19:11
在美团订了 3 间张家口富龙假日度假酒店的 27 号的房间，一间高级双床高楼层 1847 元，另外两间高级大床高楼层一共 4148.88 元，美团接单以后告知正常入住，27 号下午 3 点我们 4 个人带着孩子到酒店前台后，酒店告知没有预定，也没有收到美团的订单，我们就带孩子去旁边的乐园玩，然后我给美团客服说明了情况，客服说去和酒店沟通，过了一会让我们又去，第二次去以后，酒店告知什么预定渠道不一致，无法办理入住，酒店不接代理订单。随后美团给我打电话，诱导我取消美团订单，然后去前台直接订，前台告诉我满房了，最后三间套房，4100 元一间，我无法接受这个价格，然后继续向美团反应情况，美团核实了酒店后，让我再去，结果还是无法入住，从下午三点等到了 6 点，最后给我的答复是让我在美团上面下其他酒店的订单，给我补偿一个打车费，27 号附近酒店全满房，我无法再相信美团的话，我就告诉美团我的诉求，到店无法安排入住，我要求退一赔一，随后我给 010-12315 拨打了投诉电话说明了当时的情况，我的诉求是我在前台办理入住，给美团我确实付了这么多钱的发票证明，给我补差价，美团还是没有同意，过了一个小时后，美团给我打电话让我在美团上面订别的酒店的房间，给我补差价，问题是那个时候我已经在前台交了 12100 的三间房的房费办理了入住，我无法接受美团的这个协商，中途美团也是一直推卸责任，让我总共三次到酒店说能入住，结果都入住不了，酒店根本不接受什么代理订单，代理订单是无法入住的，美团这不是拿我当猴玩儿么？我的诉求就是需要美团给我补我当时入住时房费的差价！！！美团严重违反了第 55 条，，对我实行了消费欺诈，必须严惩！！！
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