中国移动限制用户更改套餐，并且要求用户赔违约金。
友爱喵
发布于 2024年07月30日 13:55
- 17374813449
- 中国移动10086
- 霸王条款,取消业务难,限制用户更改套餐
- 更改套餐
- 0元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
08-04 22:09:24
中国移动，一直推脱，1.不给我更改8元保卡套餐。2.还打电话说要是我执意更改要求我赔偿违约。这两点都是在知法想要违法，这是没有把国家法律放在眼里吗。7月31上午一个员工答应给我更改8元，但是说可以加一元变成9元的吗说这样手机关机也可以收到来电。我再再三确认下得知她可以给我当天就更改好，我就同意了，结果电话挂了之后就不了了之了。并且我漏接一次电话，也不会回打，两天之内都不会回答。员工处理事情态度业绩差。
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商家处理中
07-30 15:25:02
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-30 15:25:02
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-30 13:55:30
中国移动公司限制我更改业务为8元保卡套餐，如我执意更改要我赔违约金。 根据民法典条例“移动营业商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条例。”工信部规定通信企业不得已任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金，办理业务时候并未明确告知有此条款，也未说明违约金金额，属于违法行为，直接举报12300 依工信部信管函［2022〕128号，不得限制用户更换套餐、退订业务 更改套餐是客户应有权利，客服欺骗妨碍，合约期内违约金是违法的，纯属霸王条款。希望从目前高资费套餐转为低资费的8元套餐。请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法规对移动公司进行处理，同时协助办理转套餐，谢谢！ 当时办套餐你们未说明时间及违约金，未尽有效的告知义务，诱导欺骗消费，我投诉！ 通讯企业应尊重用户选择权，不得以任何方式限定用户指定业务。我要求更改为8元套餐，而线上和电话客服故意拖延不予办理
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