步步高电教京东自营购买的步步高家教机s5pro，线下售后以配件停产为由不跟换
正义喵
发布于 2024年07月30日 23:21
- 17374825663
- 京东客服
- 京东商城
- 售后修理
- 修理更换
- 4998元
- 已回复
正义喵
补充投诉
07-31 15:25:27
这两家步步高官方旗舰店，不是二手是全新全国联保
正义喵
补充投诉
07-31 14:18:37
平台不履行监管义务，不合法也不管
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-31 11:00:29
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-31 11:00:29
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-30 23:21:20
步步高s5pro家教机现另外两家官旗店全国联保在售商品，线下售后不提供三包维修服务，以商品屏幕停产无货为由无法提供屏幕配件，引导加钱换购新款!依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》在“三包”有效期内，消费者享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和“三包”凭证办理。消费者享有“三包”有限期内的免费修理的权利以及“三包”有效期外、产品停产后至少两年内的收费修理的权利。厂商在该修理期间内应该支持维修换屏。在售状态，尚未停产，厂商应当提供符合相关标准要求的屏幕配件。厂商拖延维修换屏，要求消费者加钱换购 新款的行为不合法。《规定》 第七条还规定，生产者(进口者视同生产者 )应当承担以下责任和义务: (五)按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供足够的合格零配件;保证能够在产品停产后两年内，继续提供符 合技术要求的零配件。《部分商 品修理更换退货责任规定》生产者要保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件，希望相关部门能够出面解决维护消费者合法权益，感谢！
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