中国移动办理宽带时诱导签约2年合约，未告知不到期不续有违约金
勇敢喵
发布于 2024年07月31日 15:32
- 17374837957
- 中国移动10086
- 费用问题,涉骗,霸王条款,取消业务难
- 快速处理,取消低消,解除合约
- 500元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-13 14:30:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-31 16:28:20
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-31 16:28:20
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-31 15:32:14
当时办理宽带我的诉求是只办理一年，结果办理人员反馈诱导办理两年后续不使用拿着光猫和机顶盒去营业厅退订即可，没有告知必须使用两年，也没有说明违约金一事，还说不用可以随时退，目前因为搬离原住所不再使用，反馈退订时告知需要违约金，主要问题： 1、限制损害用户知情权和选择权，我要退掉宽带套餐，被告知要收我违约金。 2、没有告知详细情况下夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒淡化限制条件、虚假宣传、强制消费，要求倍偿违约金。 3根据民法典条例“移动营业商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条例。”工信部规定“通信企业不得已任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金，办理业务时候并未明确告知有此条款，也未说明违约金金额，这已经侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质。希望可以得到合理解决，解除捆绑宽带套餐并不可收取违约金 目前已经投诉多次，中国移动10086总是反馈流程完结但未做出相应处理，不解决用户需求，不遵守无视民法典法则和工信部 办理时有手机号就可以办理，没有签订任何纸质合同，承诺随时退订现在确不认账拖延模糊业务内容 投诉到现在都没有满意的答复 中国移动给的意思缴纳所谓的违约金就可以取消，不交就不能取消霸王条款，需要立马给我处理
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