友爱喵
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已分配商家 美团客服小美
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-31 19:26:53
29号抢在美团外卖上面抢的单子。29号23:53抢单，23:56取货。然后因为当天本地是下着大雨，然后我去送这个单子，手上是三个同方向的单子，到了顾客的定位地址后顾客定位的是在a点，我跟顾客电话沟通了最起码3~5分钟顾客的实际位置是在距离a点以外的b点。然后去吧顾客实际位置b点的路上因为下大雨路面已经断交了，水深已经超过了快一米了当时我哪儿也去不了，过也过不去，回也回不来，给美团客服打电话，客服跟我说跟顾客沟通。然后让顾客那边取消单子就行，我三个单三个订单客客服取消了两个，还剩下一个订单，一直在我手上显示。然后我在那等了将近快一个多小时，能等到路面能走的时候，我把餐一个一个返回到商家返返回完商家之后，到时那个订单还在我手中，我把东西返回给商家，然后给客服打电话，客服让我手动取消，第2天申诉就行。然后等到第2天我申诉申诉好几次都是不通过。当时我给三个顾客分别都打了电话，其他两个顾客的通话记录全有，只有这一个申诉不通过的顾客通话记录都没有了。下边图片有我跟客服的沟通，客服跟我说没有查询到，我跟顾客去联系，我当时手上三个单子三个顾客我分别都联系了，然后去我的通话记录里边找，根本找不到通话记录了。
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