不需要你们的官话客套话，你们这就是推诿，不作为，不正视问题，让消费者蒙受损失，我需要的是你们正视问题，解决我的问题

很抱歉给您不好的体验

难道华为公司真的就一手遮天了吗？不是消费者的问题，屏幕质量问题，工作人员的拆卸问题，导致屏幕从出现故障到目前坏损，一直都不正视问题，不处理问题，就抓住已过了保修期这个事情一直推着逃避责任，一年的保修期成了华为公司处理一个事情的工具手段，却成了压死消费者的一根稻草，屏幕，主板一个手机最核心的部件，排除人为损坏的情况下，手机用到更新换代也可能出现的问题，竟然一年多的时间就出现了问题，一直不正视问题，反而一直拿着这个问题说事，推卸责任，让消费者坐着家里躺枪，承担突如其来，莫名其妙的冤枉钱，真的就是一年的保修期让中国不晓得像我这样的消费者承受了太多的损失，并且连维权的地方都没有，口口声声考虑到消费者的感知，口口声声保障消费者的权益，口口声声为消费者，但是最后确实不正视问题，把消费者当羔羊宰割，在这个没有后台，没有权势的社会，连最基本的维权都是一种奢望，大企业没有大企业的担当，我唯一做错的就是不该相信华为品牌，不该买这款华为手机，吃一堑长一智，消费者不是傻瓜，华为客服的种种不作为，客服的态度，不正视问题，终归会为自己的一切买单。

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华为的方案还是需要我出钱维修，屏幕是他们线下检测人员拆坏了，为什么需要我来承担，我没有任何问题，屏幕从自身出现问题，通过反馈，客服不认可，再到去官方线下门店检测，拆机，把屏幕拆坏了，从头到尾我都是一个受害者，权益被侵犯，通过各种方式维权，换来的是强硬的手段和不作为的态度，到最后没有给一个合理的方案，一直让我来承担我本不该承担的费用，如果说到我有错，那就是我不该购买华为这款手机，不该信任华为这个品牌，不该对华为这个品牌客服抱有任何的期望，大企业没有大企业的风范和态度，自己的问题，自己的人员都不敢正视问题，让消费者来承担这突如其来的损失，真的很失望，希望平台能够勇敢发声，维护我们消费者的权益，让更多的人能够避免这种损失和权益被侵害，也希望能有相关部门重视这个事情，维护我们的合法权益

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华为客服一直还是不给解决，面对这种大企业，我真的是没有办法，我感觉真的就是被别人掐着脖子，难道真的没有任何部门和单位能够站出来为我们普通消费者维权吗？我们的权益受到了严重侵害，难道就只能被动接受吗？

您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通

这个是跟华为客服多次沟通的通话记录以及客服预约的二次检测时间

本人于2022年10月在线下门店购买了一台华为mate50. 256G全网通版，昆仑霞光，在没有任何的人为损坏的情况下，于2024年6月1号晚上出现屏幕自动花屏，于6月2号早上致电华为客服，经过沟通，客服告知我青山区华为线下授权服务中心(青山建二商场).门店详细地址武汉市青山区和平大道569号中商超市1层4号，门店电话027-863*****.第二天就委托家人带着设备前去检测，当时工作人员不是特别肯定的告知是屏幕坏了，手机突然花屏的时候，在网上查询过各种资料，一些相关人士告知，华为mate50和mate50p系列屏幕花屏是个通病情况，可能不是屏幕问题，可能是因为脱焊导致的，并且屏幕花屏时好时坏，当时把这种情况也通过联系华为官方客服也进行了告知，但是官方客服就一直坚信门店的检测结果，经过多次反复沟通，客服在7月15与我联系，告知门店把屏幕和主板向总部申请调配到门店进行二次检测，预约到了7月16号11:00-12:00去门店进行检测，到店工作人员对手机进行了拆装检测后，工作人员仍然告知是屏幕坏了，但是手机拿到后，屏幕花屏情况没有了，内屏出现了一条红色的线，屏幕在没有更换和维修的情况下，屏幕花屏问题没有，出现了屏幕内屏坏的问题，由此更加坚信屏幕本身就是好的，没有问题，可能还是脱焊导致的屏幕自动花屏，但是在工作人员的拆装屏幕过程中，把手机内屏拆装坏了，于是第一时间跟客服致电反馈了这一情况，客服还给了一个官方邮箱，我把屏幕自动花屏和二次拆装后的屏幕显示情况拍照发到了客服提供的邮箱，但是一直没有得到客服的一个答复，而是客服一直在推着责任，说手机已经过了保修期，不能免费维保，给出的方案就是换原装屏幕，原价1082，官方优惠300，换翻修良品屏幕，原价600多，客服优惠200，收回旧屏幕，对此结果我没有办法接受，因为屏幕没有任何人为损坏，也一直不相信屏幕是坏的，可能是脱焊导致，经官方门店人员拆装反而出现了屏幕损坏问题，虽然手机已经过了保修期，但是工作人员问题，不能让消费者承担这种经济损失，经过多次跟官方客服沟通，一直不给合理的解决方案，并且态度特别强硬，在没有解决问题之前，尽然强硬关闭结单，实在无法接受对消费者的这种做法和行为