浙江移动在7月份未停止超额流量导致400元以上费用，并推卸责任
洞察喵
发布于 2024年08月02日 13:12
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- 中国移动10086
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洞察喵
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洞察喵
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洞察喵
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在2023年7月份，我的爷爷在使用手机流量时，超出了400多元的费用。在这种情况下，我们认为贵公司应当采取措施，自动停止手机流量的使用，以避免用户产生过高的费用。然而，贵公司并没有采取这样的措施，而是继续允许流量使用，导致费用急剧增加。 当我们向移动咨询时，贵公司的回应是怪罪于我爷爷没有查看短信提醒。作为一个年长的用户，我的爷爷可能并不熟悉查看短信提醒的操作。而且，我认为贵公司有责任在用户费用超出合理范围时采取更积极的措施来保护用户的利益。 鉴于以上情况，我要求贵公司： 1. 退还超出的400多元费用。 2. 改进服务，在用户费用超出一定限额时，自动停止流量使用，并通过电话或其他更直接的方式提醒用户。
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