去哪儿虚假交易，在客户问题没解决的情况下，擅自更改客户订单状态。
- 17374893676
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,强迫消费,涉骗,虚假宣传,未履行合同
- 速处理,依法追究责任,加强对平台的管理,退款,退费,退货退款
- 1778元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
08-07 13:36:09
首先，是你们一直在拖时间不作为在先。我发现日期重叠，第一时间找你们协商解决。你们一直拖了好几天。 其次，不存在商家留房这一说法，这是你们和第三方的问题，酒店方都未接到通知。
尊敬的用户您好，根据您预订产品售前退改规则展示，本房型为不可退改产品。小驼收到您的退改申请后，多次联系商家协商，但因退改政策已明确展示且商家已安排留房，最终协商失败。非常遗憾未能协商成功，对此造成的不便，敬请谅解~
友爱喵
补充投诉
08-06 10:32:57
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
08-05 09:35:20
不满意处理方式，至今未妥善解决
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
友爱喵
补充投诉
08-03 21:23:19
没有入住，却有所谓的入住确认凭证？
友爱喵
补充投诉
08-03 19:10:49
我的入澳凭证，显示8月2日入境。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-03 12:01:20
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-03 12:01:20
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-03 00:58:06
本人于去哪儿平台，下单了香港好莱坞酒店与澳门莱斯酒店。 其中有日期重合了的情况，因不可抗力因素，无法入住澳门莱斯酒店。 我方要求去哪儿平台给予退款或改签到后面的日期。去哪儿平台表示需要加钱，我方表示同意，并商量合理范围内加价是可以接受的，但仅过了半天，去哪儿客服推翻自己所说的话，表示无法处理。 去哪儿平台自7月30日起与本人始终保持各种责任推脱。拒不退款。所谓的让专员联系我，也一直没有人处理。 此外，本人于8月2日入境澳门，并无8月1日就入住澳门莱斯酒店的情况。去哪儿网在明知问题没解决的情况，客户也没入住的情况之下，却擅自将订单状态更改为“已离店”，这种情况，让消费者的权益无法得到正当保护。 现要求去哪儿网全额退款本订单，尽快解决。
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