投诉京东商城：冰箱不制冷导致商品损坏，退款时遭遇扣除返现和保价金额
勇敢喵
发布于 2024年08月03日 16:36
- 17374906714
- 京东客服
- 京东商城
- 退款金额问题
- 赔偿,全额退款或换新商品
- 1169元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-02 19:01:34
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-03 18:48:58
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-03 18:48:58
勇敢喵
补充投诉
08-03 17:39:46
由于没有冰箱使用，又买了新冰箱，对超出金额做出补偿
勇敢喵
补充投诉
08-03 17:19:44
这个退款扣除返现金额没同意，就退款了，而且没有提前告知退款需要扣除金额，如果提前告知就不会退货而是换货
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-03 16:36:36
2024年2月28日买的冰箱，在2024年7月31日发现不制冷，冰箱里的商品都化了，联系海尔售后上门检测，告诉可以换新或者退货，换新时间7日，退货重新买可以快一些，选择了退货，都协商好了，说第二天退款，当晚旧冰箱被拉走，第二天联系退款的时候被告知不能全额退款，需要扣除之前活动中奖的返现金额和保价金额，退回的金额无法购买原来的冰箱，而且退完款也无法选择换货，之间多次联系京东客服，没有回复，现在退完款了，京东客服告知我只能这样处理了，而且我也一直没有同意部分退款，就退款了
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