美团外卖，没收到餐，平台拒绝退款
机灵喵
发布于 2024年08月04日 19:19
- 17374930113
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,联系不到客服
- 退款
- 77元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
08-04 21:11:02
机灵喵
确认完成
08-04 21:11:02
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-04 20:23:05
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-04 20:23:05
机灵喵
补充投诉
08-04 19:24:42
我反复与美团平台客服沟通，为什么无法退款，得出的理由是骑手联系了我，却无法联系上。我想问美团自己觉得这个话合理吗？ 而且解决方案是20元券，也是个没有任何逻辑的处理方式。它和我点的餐费金额完全不对等
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-04 19:19:17
8月3日在美团平台点的餐，已超时未收到餐。看到骑手来电，当下没接到随即回拨了至少5个电话，和在美团上发了消息，但是未联系上骑手。 与此同时，我马上给商家打了电话，希望其协助联系骑手，结果仍未有反馈，我又联系商家，商家在群里艾特骑手，过了会儿骑手才通过美团群里信息说是因为联系不上我，才没配送。我问骑手打了几个电话，他说一个。我问他为什么不接我电话，他说接不到。此记录在聊天记录里皆可证明。后来骑手问我还要吗，不要就送回去了，我说好的，不要了。同时申请了退款，结果商家拒绝。 经过一天之内与美团平台的沟通，平台仍是拒绝。说解决方案只有20元美团券。 对于美团平台的处理方案，我没办法接受。 一是我并未收到餐，却要为此付费，很不合理。 二是这是一次非常差的就餐体验，请美团平台换位思考，骑手都问出你还要不要，不要我就送回去的情况下，这份餐我敢吃吗。 三是平台并没有处理事情的诚意，且在我没说完话的时候就挂断电话。 因此，我申请退款，并且需要平台道歉。
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