纠正:京东专员是8.4日下午5点多告知，我们只能收下这款手机，自行处理。这些沟通内容是8.5日下午平台专员再次告知。还警告说任何人来都是这个判定。京东专员你真是牛啊。

华为官方客服经理回复华为正规门店购买的手机，一次性包装塑封膜破损，不影响七天无理由退货。京东专员表示商家在产品页面规定限制条件七天无理由退货(防伪标签.密封条损坏不支持)，所以不给退货。京东你们自己都设置防伪标签.密封条损坏和一次包装损坏是两个不同的限制(如图)。我们表示你们强行不让退货，我们接受手机。那么请寄一个完好无损的手机。京东专员表示商家第一次开箱未检查仔细，没发现手机外壳破损。你为啥不思考商家是在打开快递后自己造成损坏？或者是商家一开始寄给我们的就是瑕疵品？我们收到手机仅仅撕开了一次性外包装塑封膜，其他怎么寄来怎么寄回去的。我们默认商家发我们的手机是个完好的。到目前为止手机也是未激活状态。为啥联合商家一起要我们强行接受一个破损的手机？京东专员表示我们这个订单过了七天无理由退货时效。我们在7.19日下单，7.22日收到，当天下午通过京东物流已七天无理由退货退回，7.26日商家收到手机后强行顺丰退回，7.29日我爸爸收到顺丰电话，表示拒收此手机。顺丰退回商家。我爸在7.29日跟我联系说发生此事。我马上通过950***联系京东处理。7.29日-8.5日 京东客服一直让我等待他们专员的电话，这8天时间，专员总共来了2次电话沟通，我打950***至少10次。8.5日直接告知你们收了这手机，自行处理。京东专员处理纠纷一拖再拖，还表示过了七天无理由退货时效，请京东专员做个人吧。

您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP-我的-客户服务-点击“在线客服”-输入“人工客服”-选择具体订单或输入您的问题进行咨询，感谢您的信任与支持~

消费者权益保护法七天无理由退款条款 第八条 消费者退回的商品应当完好。 商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

7.19日在京东商城通其手机专营店下单华为手机nova12手机，价格2563元。7.22日收到手机后，拆了外包装一次性塑封膜，未打开手机盒子。在外包装发现是4G手机，想买的是5G手机(手机是70岁的老人买的)。当日通过京东物流按七天无理由退货退回。商家收到后，拆箱检查后(有视频)，通过APP联系买家，表示一次性包装损坏。影响二次销售不给退货(5张照片和聊天记录)。我们提出一次性包装既外包装塑封膜损坏不影响七天无理由退货。过了一个半小时商家又表示手机外壳损坏，影响二次销售。不给退款。通过快递外包装轻微损坏和里面白色包装完好的情况下，手机壳是不会出现这样的磨损。那么在这一个半小时里，是不是商家自己弄坏的。目前京东平台判决不支持7天无理由退货。商家说这款手机没有防伪标签，一次性包装塑封膜就是密封条，我们损坏了，所以不给退货。我们查了相关资料，一次性包装塑封膜不等同于密封条。 如果商家和平台给出这两者等同的证明，那我们接受不给退货，但是商家要退还给我们一个完好无损的手机，而不是手机外壳有磨损的。