未入住情况下酒店扣除30%取消费用，美团平台未协商积极处理，售后太差
正义喵
发布于 2024年08月05日 11:13
- 17374939911
- 美团客服小美
- 美团出行服务
- 霸王条款
- 速处理,加强对平台的管理,退费
- 65元
- 已回复
正义喵
补充投诉
08-13 21:03:56
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-05 11:21:53
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-05 11:21:53
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-05 11:13:52
我于2024年8月4日晚19：25分在美团订购了青岛雅尔曼公寓（海信工业园店）一晚的住宿，去途中因孩子发烧并有既往惊厥史，不敢耽误需要立刻就医，因此无法继续入住，不得不取消这个房间，就医过程中19点42分向平台申请退款并联系到商家向商家说明情况，一直在等商家回复，最开始客服联系我说商家需要扣除60%手续费，只能退我40%，后我又联系商家询问情况，商家说只能退70%，需要扣除30%手续费，后平台客服打电话跟我说明情况，说这是最好的解决办法，没有办法全额退款，既然酒店入住了平台，那平台应该有权利可以直接取消订单，为什么要强买强卖呢？来回踢皮球推卸责任，伤了消费者的心，我都没有入住这个酒店，让我白白交60.70块钱。这不纯纯的欺骗消费者吗？ 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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