机灵喵
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机灵喵
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黑猫消费者服务平台
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-06 14:48:35
家里老人原优惠后58套餐到期不知情，有几个月都是扣98，其中包含80元流量几乎不用，近六月流量不超1GB，后来2024年七月线上线下都去了说没啥优惠，最后线上办理18元套餐，客服回复已选择但需要隔天专员电话本人短信确认，我说老人家不太会，客服回应会教的，结果到八月查套餐改成了原来优惠后58元的套餐，第一线上线下互相推诿低档套餐可能不一致，线上电话说可以去线下看优惠不一样，线上电话后又跑线下，线下门店说线上的才是最优惠；第二线上优惠到期后不给电话我们续58的优惠套餐，以致于多了几个月98的费用套餐；第三降档得需要专人隔天联系没有明确时间，我们也不在老人身边，线上人员不是教老人回复确认18元套餐而是诱导推荐升档其他套餐，再有套餐的话，明明有50-40的套餐，推荐老人办理80-40的套餐；第四联系10086及10080最后回复给解释原因就是最终事件定论，就是不能换成18元的套餐，需要违约金，以及等本人再次短信回复；
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