黑猫消费者服务平台
自动完成
09-06 10:01:03
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商家处理中
08-07 09:47:54
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-07 09:47:54
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-07 09:23:08
2023年11月初购买，11月7日第一次发生故障，黑屏蓝屏无法使用，疑似硬盘与电池板有问题电脑寄回，多次催促商家18号寄回，已拖延超过15天质保时间 2024年1月3日第二次出现蓝屏死机问题，多次线上远程操作无果后，第二次寄回维修，期间由顾客支付了来回运费，至今商家未主动出示所谓的检测，就寄回给顾客 2024年7月19日，电脑第三次发生故障无法使用，商家依然以系统问题为由，要求顾客寄回检测维修，以超过质保时间为由，有顾客自行支付运费，并需收取250元硬盘维修费被顾客拒绝，后改口为10元，其专业性遭到质疑。 因三次维修都没能修好，顾客故要求退货退款，商家不同意
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