1.在7月，套餐流量超了提醒不到位，直接扣超出费用。2.更换套餐扣违约金10元。
洞察喵
发布于 2024年08月07日 09:52
- 17374989171
- 中国移动10086
- 费用问题,增值业务自动扣费,价格问题
- 退货退款
- 40元
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洞察喵
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08-10 15:26:58
投诉一个星期没有移动一直不做处理继续投诉
洞察喵
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08-10 15:26:07
投诉移动扣费问题后一直没有处理结果继续投诉
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08-07 10:51:23
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黑猫消费者服务平台
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08-07 10:51:23
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-07 09:52:38
1.在7月，本人套餐流量超额后提醒不到位，直接扣除超出费用，在兑换了流量成功后还是直接走扣钱的流量没有切换到兑换的流量上，这是移动的bug之前就给提过这个问题。 2.本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不只限于短信通知，若本人表现出明显不知情的情况下，应增加电话提醒服务或者立刻暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果流量快用超了，在本人不知情的情况下的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。本人有权要求贵公司退还额外扣费。
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