华为售后服务中心与华为授权服务中心，手机拨打电话自动挂断与引导操作导致数据丢失事
机灵喵
发布于 2024年08月07日 14:51
- 17374998030
- 华为终端客服
- 手机
- mate60
- 手机拨打电话自动挂断,工程师引导数据丢失
- 维修,赔偿,延保
- 6000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-31 21:14:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024-8-9与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
很抱歉给您不好的体验
机灵喵
补充投诉
08-13 09:11:46
那给个解决方案呀，你们这么大公司就这样处理问题嘛？真是垃圾，还国人的骄傲呢，
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024-8-9与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
08-08 16:48:53
8月8日华为售后服务中心回电话称没有办法满足本人的诉求，本人表示华为在试图逃避此次事件，其次打电话自动挂断特别频繁，可以联系工程师后台查看。严重影响本人工作，希望快速给予解决方案。
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-07 15:36:07
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-07 15:36:07
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-07 14:51:38
2024年7月31日去往新疆省阿勒泰市华为授权服务中心查看手机拨打电话自动挂断事宜，华为门店工程师拿了手机操作一番后，告知恢复出厂默认就可以解决，后引导使用华为手机助手进行数据备份，本人回单位使用电脑进行备份显示成功，然后操作了恢复默认，恢复数据结束后发现微信聊天记录丢失，并且手机拨打电话自动挂断问题并没有得到解决。后多次与华为售后服务中心和门店沟通，双方都称是本人操作失误导致，我方认为是门店工程师未告知丢失数据风险和引导操作导致，目前手机聊天记录数据丢失，拨打电话自动挂断还是为解决，双方一直在拖着，不给解决问题，我要求华为售后服务中心与门店给出合理的说法并赔偿。
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