京东客服回电处理结果是退货退款，根据消费者权益保护法第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。第五十五条规定：经营者提供商品的服务有欺诈行为（故意隐瞒服务以及拒不承认相关国家三包规定），本人要求退一罚三。

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于2024.6.1购买的儿童鞋子，与7.30日发现鞋头部位严重断裂，鞋面脱皮。7.31日申请线上售后处理，8.1日收到客服致电，给予20元补偿，本人未同意。沟通处理未果后，本人要求上诉转接至上级领导，客服承诺72小时后致电反馈结果，但至今未收到京东客服反馈信息。 于8.5号本人主动致电京东售后沟通，客服告知此商品不在国家三包范围内，页面无三包政策说明，但本人经第三方咨询此商品品牌商有国家售后三包服务。但是京东客服告知本人购买平台是京东自营，所以售后由京东自营服务，上面就是没有三包服务。（京东自营侵犯消费者对商品服务的知情权）， 8月6日经投诉后19点来电更换说辞（说明此商品是有三包服务，但是页面没有告知）。8月7日再次来电并对其退货退款处理，本人不接受此种解决方案。