中国移动不让线上修改8元套餐，降套餐难如升天
洞察喵
发布于 2024年08月09日 22:17
- 17375059988
- 中国移动10086
- 取消业务难
- 快速处理,改善服务,更改套餐
- 138元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-08 18:01:39
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-09 16:52:43
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-09 16:52:43
洞察喵
补充投诉
08-16 13:19:59
已隐藏内容
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-09 22:17:26
本人于2024年8月3号起多次通过中国移动客户端联系人工客服以及拨打中国移动运营商电话请求更改套餐业务，希望将马上于8月底到期的学生套餐到期后恢复为138元的高资费套餐，改为8元飞享套餐。客服几次说为我登记需求48小时内让专员回访帮我处理，但都被告知无法线上为我办理此业务。在我离校的情况下告知是我需要去宁波鄞州营业厅办理，无法在我居住地办理。我曾经成功在线上办理过8元套餐，并且异地注销过校园卡，现在却要求我回到学校本地更改套餐或注销学校卡。我已经多次向客服表明我要线上更改套餐的决心，异地线下的困难，移动客服却以帮我登记需求48小时内回访，回访的专员也只会说无法线上办理，让我去线下营业厅为由，故意拖延阻挠我更改套餐，以48小时内回电，已经拖延三轮，且并不能有效帮我解决问题。客服回复我说可以帮我在138的条件降低60元资费维持流量，那既然能有线上帮我操作降低费用的权限却告知我没有改套餐的权限。作为一个消费者在更改移动套餐时深刻感受到欺诈敷衍踢皮球故意拖延，非常失望愤怒。 所以我希望有关部门依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对移动公司进行进一步处理，同时协助办理转套餐业务，非常感谢!
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