勇敢喵
补充投诉
08-14 16:58:24
淘宝平台一直包庇商家，商家已经跑了，淘宝客服也承认商家存在售假行为，有录音！但是淘宝平台说根据自己的规则，只能仅退款处理，对商家处罚！但是我并没有看到淘宝对商家究竟是什么处罚，而且淘宝平台只承认自己的规则，当我提到消费者权益保护法，淘宝平台客服人员回避正面问题，不承认法律，甚至认定淘宝平台的规则可以凌驾于法律之上！真是无稽之谈！所有客服都没有解决问题的态度，让消费者心寒！我多次强调，我在淘宝平台购买商品是受法律保护的。可是淘宝平台只认可自己的规则，不认可国家法律！对于假货的证据已确认，淘宝平台为了包庇商家对我苦苦相逼！所有录音的所有客服，从来不正面回答问题！得物鉴定获得MCA认可，淘宝说只认MCA不认可得物！反而商家跑路，提供不了任何进货证明，海关证明，授权证明，却被淘宝包庇的一点责任没有，甚至允许这种售假的违法行为！淘宝就是虚假宣传！平台说对假货零容忍，真的出现问题就踢皮球！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-10 14:51:30
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-10 14:51:30
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-10 12:38:46
7月13号本人在专柜折扣店购买的鬼冢虎男鞋，女鞋各一双，收到货发现是假货，与淘宝平台交涉，淘宝宣称对假货零容忍，让我提供证据，我上传了得物鉴定，商家这时已经闭店跑路，淘宝客服不承认我的证据，说商家的保证金已经被扣除了，证明商家出售假货的问题，让我退货退款，对于我被侵犯的权益不闻不问！我请求淘宝平台找到商家出具相关授权，进货，正品的证明，淘宝平台说商家提供不出来，所以只能让我提供！我提供证明后淘宝又不认可！对自己对商家一直是包庇的态度，我现在连退款的渠道都被关闭了！
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