由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。流量快用超了，移动公司应该履行提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，超出的流量是移动公司的强制交易的做法，自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权。

这就是你们中国移动的态度吗 一个工号为GD07502的 客服态度极其恶劣 张口闭口就是说“信息存在延迟 处理结果就是不退拜拜 ”就是这样我话都没有讲完 就挂我电话 一个广东的客服这么拽？我又对你们刮目相看了 我会继续投诉你们 直到处理结果满意！

我认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过短信通知、 APP 推送等方式提醒用户，或者暂停使用号码的上网功能。我并没有同意流量用完了，就用移动额外的高额流量！我要的是流量用完以后，移动就给我停机，而不是没有经过我的同意，就扣掉我的话费。但运营商并未履行这一义务。根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或服务的权利。如果流量快用超了，移动公司应履行提醒义务。由于未发送短信导致流量用超，超出的流量是移动公司的强制交易做法。因此，移动公司的自动扣费做法侵犯了本人的自主选择权和平等交易权。本人有权要求移动公司退还本人超出的话费！

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在凌晨2点03分的时候中国移动你发短信过来说流量剩余不足1gb，这个意思表示的不是我还有流量吗？那你为什么会在下一秒就发短信过来说给我办理这个10元1g的流量呢？你有什么资格帮我办理这个业务？你们这是属于私自办理。超出本人套餐的流量使用范围，中国移动你可以停机不给我使用，这是作为运营商的权利，但是如何使用我的话费是我的权利。在我流量用超之后，扣我的现有话费并没得到我的同意私自帮我办理业务这是恶意消费。关于先扣费再通知我流量用超的做法我并不认同和接受，正常情况下应该把我的网断掉的。而且你是在凌晨两点钟就扣了我的10块钱，在九点13分才短信通知我的流量超，相隔了7个小时，在此之前我并没有收到任何通知！我现在要求中国移动退给我被扣除的10元！

今天九点我起床看见2024年8月10日凌晨两点03分，我收到中国移动发给我的短信提醒我的流量不足1GB，同一时间还有另外的一一条信息是“为避免产生高额流量费用，我司已为您提供10元1GB 国内流 量”中国移动在凌晨两点钟，我已经入睡的情况下私自给我办理了这个业务，在我没有同意的情况下给我办理了这个业务并且扣了我10块钱！我起床之后立马在中国移动app查询，结果显示我用超2.98MB流量，但是对于这个事情我没有收到任何信息通知！直到九点13分的时候中国移动才发信息过来说我本月使用的流量情况和额外的那2.98mb。那么请问中国移动你为什么凌晨没有通知我这件事？你为什么凌晨就扣我10块钱？你为什么早上九点钟13分才短信说我用超流量？为什么我早上去app查询才知道？你们在没有任何通知的情况下私自给我办理10元1g流量，没有取得我的同意！为什么你不在我用超0.01的时候立马关闭我的流量使用权限而是给我办理10元1g？这很不合理！我的诉求是退费！