京东商城热水器退款问题：空气开关烧毁与客服拖延处理
洞察喵
发布于 2024年08月10日 15:39
- 17375073793
- 京东客服
- 京东商城
- 产品质量有问题,安装第一天就烧掉了
- 退货退款
- 1276元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-09 16:01:28
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-10 15:40:15
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-10 15:40:15
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-10 15:39:09
买的热水器刚安装空气开关就烧了，客服答应退款的，一直不来取件，因为热水器在云南，我们是收房的时候要安装热水器，安装完我们要回去上班。师傅把烧坏的空气开关给换了一个杂牌的就走了。说影响退货他会负责的。今年来办房产证，热水器一通电空气开关又烧坏了，找厂家要退货，厂家说超过时间了。还推脱说那个安装师傅不是他们飞利浦的。当时买机器你们厂家安排人来安装的，现在又说不是你们安装的，你这不是欺负消费者吗？一直拖着不来拆热水器，现在一通电就烧坏有安全隐患还不退货。还说只能再寄一个空气开关。再寄一个也是一通电就烧坏了，还寄有什么用啊？我要求退货退款。 联系京东客服五六次了，最开始说三天处理好退款，后来又说4小时处理好，后来又说24小时处理好，后来又说12小时处理好退款，现在十多天了也没有处理好退款。一直说能退货退款的，在云南都等十来天了也不来拆机器，现在不承认之前说过了，还说只肯赔偿200块，和维修机器，那我这十几天不是白等了？酒店钱京东出吗？太欺负消费者了。
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