美团平台歧视买家
洞察喵
发布于 2024年08月10日 19:18
- 17375078964
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,联系不到客服
- 道歉,改善服务,作出处罚,恢复账号,解释
- 37元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-09 21:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-10 20:13:53
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-10 20:13:53
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-10 19:18:55
在公司经常点外卖，因为到饭点电梯会挤，所以每次点外卖都提前点，错过高峰期，选择的商家也是在公司楼下两百米内的，有的时候骑手会因为手上餐多不送上楼，但是会给我提前打电话，这种情况我都会自己下去拿。但是有几次遇到骑手直接给我放楼下的，也不发信息给我，导致我点的餐坨了不能吃，因为这个问题在美团上进行投诉了两次。结果现在我没有办法正常联系到客服，进线就是显示排队99+，等到我之后马上又显示99+，美团客服电话打不进线。只能找商家帮忙联系客服，我用别的号码就能立马进线，之前做过客服，所以自己账号是被标记拉黑了，所以进不了线。我投诉并没有无理投诉，前几次在他们平台投诉，客服也是混淆概念，不处理。我也没有辱骂他们工作人员，就是正常表达诉求。并且美团客服之前也说了，需要骑手把餐送到用户手上，但是骑手并没有送到。骑手不但没有送到，还对我进行言语攻击，但是美团并没有给我合理处理，反而是让我没有办法在进线咨询。如果消费者在平台上买东西，平台就这样监管底下员工，平台就这样对消费者，请问消费者还有权益吗，就因为平台大就可以任意妄为嘛。我需要平台给出合理解释
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