投诉中国移动业务人员推销宽带业务，自称免费升级宽带实则绑定消费，套餐无法变更
友爱喵
发布于 2024年08月12日 15:57
- 17375118724
- 中国移动10086
- 涉骗,取消业务难
- 更改套餐,解除合约
- 0元
- 已回复
友爱喵
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08-21 18:05:53
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商家处理中
08-12 17:16:57
已分配商家 中国移动10086
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-12 15:57:54
2024年7月2日，一位自称是龙湾宽带部的工作人员来电（虚拟号码）跟我说宽带可以免费升级到1000M，并要了验证码升级了业务，当时询问对方工作人员告知可以随时取消，并未告知我需要缴纳违约金，随后10086短信告知办理了相关业务下个月生效，同时短信提醒了违约金事项，我随即致电10086要求取消相关升级业务，并要求投诉之前办理的工作人员。第二天移动宽带的工程师来电说升级宽带事项，我明确告知对方昨天已经致电10086取消升级了，但是宽带升级并未取消，八月份宽带业务正常升级，绑定三年。咨询营业厅，如果取消需要缴纳一千七百多违约金，并且导致我移动套餐无法变更，每月套餐费用就需要198元（不含宽带费用），无法修改，联系10086告知无法进行重新修改，多次在10086投诉之后，有工作人员来电，表示宽带，套餐都无法修改，只能将198的套餐优惠到98元，优惠时间两年。 我的诉求是取消之前办理的宽带升级业务（不缴纳违约金），另外要求变更套餐，自由选择套餐类型
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