骑手大雨天配送途中发生事故，导致订单超时，按照当时客服要求取证，结果申诉不予通过
洞察喵
发布于 2024年08月13日 21:28
- 17375152837
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理,不予退款
- 退款,撤销处罚
- 14元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-13 10:01:09
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-13 22:02:24
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-13 22:02:24
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-13 21:28:27
大雨天配送途中被逆行电动车撞倒，小腿处被划伤，就近找了社区医院进行清创处理导致订单超时，期间按照客服要求保留了就医证明。而后同样按照客服所述流程进行超时罚单申诉，结果部分罚单申诉通过，部分被驳回。再行联系客服，客服给的理由居然是证明达不到要求，要求是去三甲医院的证明才能符合。问题的关键在于：第一点本人是按照客服所述保留的证明并进行的罚单申诉，既然客服驳回申诉的理由是就医证明不符合要求，为何同时进行的申诉部分罚单又能通过呢？第二点事发当时下大雨，难道不是第一时间就近找医院进行清创处理及治疗，难道还硬要骑手去找个三甲医院排队挂号？
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