京东商城误导消费者：美的洗衣机质量问题与售后服务投诉
正义喵
发布于 2024年08月14日 15:35
- 17375169315
- 京东客服
- 京东商城
- 货不对板,洗衣机电机坏了,才买了四个月
- 退货退款
- 479元
- 投诉已完成
正义喵
评价
08-14 18:10:08
下午京东客服打电话说已安排快递员上门取件，会尽快退款
正义喵
确认完成
08-14 18:10:08
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-14 16:49:47
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-14 16:49:47
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-14 15:35:10
3月24日我在京东商城下单一个标题为美的洗衣机，实际根本不是美的。完全误导消费者，8月8日洗衣机坏了我就立即联系店家客服，一直回复联系工人维修，期间不是说我手机打不通，就是说我家太远没得师傅愿意过来，昨天下午我又联系客服问他们啥时候能解决？因为天热，每天都要洗衣服。客服回复说我可以自己找师傅，把师傅电话发给他们，然后他们给师傅结账。13号下午4点多我就联系了一个师傅，约好14号上午上门维修，并把师傅联系方式发给了客服，当时还跟客服说联系好了跟我说一声。结果到晚上9点，我看没人联系我就主动问客服，回复说还没联系。这就是他们的售后服务态度，完全不能理解客户的需求，一周了都不解决实际问题。今天早上师傅让我给他拍了个视频，然后说是电机坏了，3月底买的，用了4个月电机坏了就是质量问题。客服一直回复抱歉，会解决，今天第7天了，仍然没有任何进展。刚把拍的视频发给客服，客服说寄配件过来维修，已经7天了，再等配件到再等师傅估计一个月过去了。小零件坏了我可以接受维修，但是电机坏了我不接受，加上他们这售后服务太垃圾了，下次再出现问题怎么办？希望能退货退款。
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