投诉了快两个多月，还是拖着，一而再三的为难，不正面处理问题,每次客户进行一点让步，同意了，又开始新的为难，对中国移动失望透顶，最近10086同意赔付两年扣取的宽带费用，然后逼你八号保号业务，顾客同意了，他们那边又说在什么合约期，10086自己给的解决方案，客户同意了，又开始找茬各种为难，这个太极打得真好

投诉，已经好几天了，未能等到10086的正面回复，把责任推卸给顾客。意思顾客自己去网上改成收费宽带，每个月都达标。为什么顾客要改，要去额外花钱，为什么长达快四年，更改过套餐，没有任何客服直接说并未参加保底满多少送免费送宽带这个业务，为什么每次改完，咨询客服是否影响免费宽带使用，客服都说不影响，现在发现乱扣费，告知顾客是顾客自己办理的收费宽带，套餐从未参加免费送宽带，这不是胡扯吗？每个月扣25高清机顶盒加20元宽带费，顾客每次消费都达标，是钱多烧的，去私自改成花钱的，能不能尽快处理！给出明确方案

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移动推出消费满多少，免费送宽带，安装高清机顶盒，活动一推出，再三询问，只有保底达标，宽带免费，我就参加，因为每月话费都是一百二三，上月话费超出太多，看帐单明细，发现除了通话，流量，还有套餐保底消费外，有一笔明细其他费用45元，10086发的账单，含糊其辞表示看不懂，打电话咨询，客服说是二十五元每月的高清机顶盒盒使用费和20元每月的宽带使用费，问每月宽带使用费从什么时候扣的，客服说2021年2月就开始扣费至今，长达三年半的宽带扣费，并不知晓，中途三年多也变更过几次套餐。每次咨询客服，套餐消费情况，和保底消费有没有达标。免费送宽带的条件，回答都是已达标，每次查询人工服务查询套餐消费情况，客服并未告知宽带每月收费二十这个事，高清机顶盒每月收费25客服已如实告知。我也能接受和理解，可以让10086提供近四年更换套餐，录音，有没有像顾客说明宽带收费这个事。或者根本没有套达标免费送宽带这个事，宽带还继续收费这个事，把问题反馈10086，长达四天，解决客服打电话，五六个客服，问文不对题，拖延，打太极，一天一个说法，而且表示不能满足我要求的，把长达四年多扣的宽带费用退还给我，得不到满意解决方案，说好的保底消费满多少免费送宽带，怎么变成每月收费20宽带费，怎么每次查询人工服务没和顾客讲明收费情况，每月发送的消费帐单为什么要其他费用来表明，这不是欺骗诱导消费者，暗地里乱扣费吗，必须把多扣的费用返回，我每月平均话费在120以上，已达标准，为什么还要宽带扣费，上官网移动，合约到2025年二月到期，麻烦黑猫平台协助帮助，给出公正判决