华为pocket 2使用13天屏幕出现坏点，绿色的点疑似漏液。
机灵喵
发布于 2024年08月16日 12:13
- 17375217412
- 华为终端客服
- 手机
- 华为Pocket2
- 屏幕故障,机身发热,拒绝三包,保修期内收维修费
- 退货退款,换货
- 7999元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-31 18:58:13
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，2024-08-20 17:13:22
与您电话进行沟通并达成一致，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电950***，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
很抱歉给您不好的体验
机灵喵
补充投诉
08-16 13:40:47
那给到的解决方案是什么？
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，为了更快速准确解决您的问题，您可以联系华为官方服务热线950***，感谢您的信任与支持
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，为了更快速准确解决您的问题，您可以联系华为官方服务热线950***，感谢您的信任与支持
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-16 13:02:57
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-16 13:02:57
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-16 12:13:23
2024年7.31日，在淘宝平台买了一个华为折叠手机，白色，在2024年8月13号下午三点半到晚上6点，期间再休息，没有碰手机， 没有掉地上，也没有砸到，在看到手机，屏幕上多了一个坏点，然后我当时就把这个膜揭下来检查了一下，我当时以为是贴膜，可能会有胶在上面，所以我想确认一下到底是贴膜的原因还是屏幕的原因。我就把膜撕了一小半，然后看到屏幕发现屏幕下方还是有一个小绿点，跟膜没有关系。 然后我发现了这个问题，第一时间就联系了客服，客服告诉我需要把这个东西给到他们的售后，然后去检测。 然后我就把东西寄出去了，我一直在积极的配合，但是对方却没有积极的给到我解决问题的方案。然而那边收到的回复是人为的因素损坏。说是上面看到了一个小凹点。但这个具体我是不知道是怎么形成的，完全没有看得到。 新手机我保护的很好，上面没有任何的擦痕，刮痕和摔痕。 他就以一个凹点，一个坑，然后商家以这种理由拒绝质保。 因为他一年的质保是免费的。他拒绝给我质保，现在商家也没有给我任何回复，手机也在他们那边。 我现在的诉求就是 换新机也好，退款也好。
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