针对本次投诉，京东309***号工作人员于8月20日给了答复方案，未达成满意。 京东答复华帝方案为：赔200元，不能安装的产品破例退回。 本次解决方案未达成一致。原因1：油烟机和燃气灶具为套装，燃气套装无法安装，现在让我留一个油烟机我有何用。原因2：如果本产品无法在汉中区域正常接通燃气，京东自营为何针对本链接开放本区域的购买。原因3：因京东、华帝店铺方延缓的动作，我们在商品送达后已根据要求尺寸对厨房石英石台面进行了切割开孔。如果更换燃气灶，尺寸不符造成的石英石定制费用由谁来承担。

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6月17日，我在京东商城《华帝京东自营旗舰店》购买华帝油烟机及燃气灶套装，成功下单，京东于7月6日货运送达指定家中。8月17日，预约了相配套的安装服务，现场安装时，已安装完抽油烟机的情况下，线下安装师傅告知，线上购买的产品无法出具《燃气燃烧器具安装验收单》，最终会导致无法正常接通天然气，后联系京东店铺客服，店铺客服无限推诿，告知只能询问400官方热线。400热线打通后，又告知只能联系当地售后服务商，给了服务商号码，服务商打通后，又告知他们不负责汉中这个区域，又给一个当地售后服务商号码。拨通后，告知网上购买的产品不给予提供验收单，线下购买的才会给提供，又告诉说，他们给厂家报备过这里是不能安装的地区。 联系400无果、联系服务商无果、再次联系《华帝京东自营旗舰店》店铺客服，店铺客服告知只能400客服处理。 截至到目前，购买的燃气灶+油烟机套装，油烟机已安装，但配套的燃气灶因《燃气燃烧器具安装验收单》无人出具问题，投诉无门，导致一直无法安装。 质疑：1、如果本产品无法在汉中区域正常接通燃气，京东自营为何针对本链接开放本区域的购买。2、如果此区域无法正常安装，华帝店铺方是否应在下单后第一时间告知协商。3、因京东、华帝店铺方延缓的动作，我们在商品送达后已根据要求尺寸对厨房石英石台面进行了切割开孔。如果更换燃气灶，尺寸不符造成的石英石定制费用由谁来承担。4、我购买的是油烟机+燃气灶套装，油烟机已安装，如果燃气灶无法安装，我直接购买其他品牌即可，为何还选择华帝。 诉求： 方案1、京东、华帝根据本产品要求的开孔尺寸，无偿更换可通天然气标准的燃气灶产品并提供相应安装、售后服务。 方案2、更换其他品牌可以安装的燃气灶、油烟机。由京东、华帝承担相应差价、石英石台面重新定制所造成的人工费、物料费等一切费用。