洞察喵
评价
08-20 20:23:11
经过3天的投诉反馈，从原本的只给两张20元优惠卷到全额退款，说实话不应该是这个解决速度的，反而像是在测试你最低的接受程度，如果态度不坚决估计也不会给退回来了，小钱损失了补偿优惠卷我都理解，这次金额那么大却说补偿两张20元优惠卷着实不该，虽然很曲折，速度也很慢，不过钱是追回来了，对司机的处罚说是监管限制接单，不是很满意，犯错成本太低才导致这些司机有持无恐的去干这种事情，电话对接了4个专员，除了第二个的态度很敷衍，感觉想草草打发了事，其他的三个都感觉蛮认真的。
洞察喵
确认完成
08-20 20:23:11
您好，抱歉给您带来困扰。针对您反馈的问题，目前客服专员已致电与您沟通相关事宜。平台后续会加强对车主的监管，希望能够给您带来更好的出行体验，感谢您的理解。
这个问题小滴已经帮您成功反馈，后续工作人员会尽快联系您，还请您最近注意下短信和来电。
洞察喵
补充投诉
08-19 14:28:45
两天5个电话，内容都是一样，给的解决方案就是补偿两张面值20元的顺风车优惠卷，对于不会用手机叫车的老人就不配坐车了是吗？两天来一直给我踢皮球这个问题，平台监管力度不到位难道平台没责任？证据都上传了，客服天天不谈赔偿，就只会说很抱歉？要是说句抱歉能追回我的损失，也不用天天过来说了，今天给我回电的客服工号267***到底有没有了解昨日我不满意的诉求？认真了解客户投诉后的诉求去出解决方案，400元的车费说只赔两张20元的优惠卷真是笑死人了，都不会保障乘客的权益还指望乘客下次使用该平台喊车吗
小滴已经收到您的反馈，立马帮您对接，请您放心，小滴也是希望您的问题尽快得到解决。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-18 14:08:29
已分配商家 滴滴出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-18 14:08:29
洞察喵
补充投诉
08-18 00:28:05
8月17日父亲回到家才告知我司机私下收费的问题，没能第一时间投诉反馈这个事情，该司机既收到了平台扣取手续费后的款项，还收了一笔无抽成的车费转账，两笔费用加上线下收款的行为，隐瞒客户已付款的事实，以及欺骗乘客二次收费的行为，行为恶劣！
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-18 00:15:14
于8月13日在滴滴平台上使用顺风车业务，帮父亲和长辈叫车连夜赶回老家办事，线上已支付392元的车费，到达目的地后司机另外收取400元的线下转账，并且不告知乘客该笔出行已于线上完成支付了，属于欺诈行为，两位乘客年近60的年纪，没想到司机的这种行为让人愤怒心寒，司机在平台收取了一笔费用，线下又收了长辈的另一笔转账费用，到达时间和私下转账时间误差不超过2分钟，总金额高达792元，要求平台严惩司机的行为，并且将线上支付的款项退回！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
