《关于153********账号长期流量扣费问题》 该账号于2019年9月4日开通老人在用，至今已近5年。移动几乎每月都扣了50元左右的套餐外流量费，5年下来累计收费达3000元左右，而客户却毫不知情。 1、定向流量包坑人误导用户。客户被移动工作人员忽悠办理了20G的定向流量包，办的时候说是抖音的定向流量包可以放心刷抖音，但实际刷抖音的时候却扣的是通用流量而非定向流量，就这样产生了流量费，利用信息不对称和老人认知能力有限进行营销和扣费。 2、消费通知不到位。移动仅凭发几条短信就说尽责了，此说法是站不住脚的。如果客户知道流量超标了办个叠加包也用不了多少钱，这可是整整五年几乎月月超而没有采取任何措施呀！ 3、移动流量资费过高，收费不合理。一、为什么超出流量时候不直接关闭流量服务，而采取收费的方式让客户继续使用流量？二、超套餐外流量收费为何如此高，这是依据什么标准制定的？三、如此高额收费的流量，使用为何不需要征求客户同意再生效？四、其他通讯公司流量超套餐后采取限速不限量的方式让客户继续使用流量，为何中国移动没有这项服务？ 本人已多次拨打10086人工客服反映这个问题，均未得到满意答复。现希望移动把这多收的3000元退回，我也让一步退1500元即可。以后流量超标请直接限速。

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《关于153********账号长期流量超额收费问题》 该账号于2019年9月4日开通，至今已近5年。期间流量一直超额收费，几乎每月收费50元左右，5年下来累计流量收费3000元左右，而客户却毫不知情。 1、抖音定向流量包坑人误导用户。客户被移动工作人员忽悠办理了20G的定向流量包，办的时候说是抖音的定向流量包可以放心刷抖音，但实际刷抖音的时候却扣的是通用流量而非定向流量，就这样流量超标产生了流量费每月50元左右，利用信息不对称和老人认知能力有限进行营销和扣费。 2、套餐资费不清晰，消费通知不到位。老人都使用快5年了，到现在都不知道消费情况，更不知流量超额多少，侵犯了用户的知情权。移动仅凭发了几条短信就说通知到位了，此说法是站不住脚的。如果客户知道超标了办个叠加包也用不了多少钱，这可是五年几乎月月超而没有采取任何措施呀！ 3、移动流量资费过高，收费不合理。一、为什么超出流量时候不直接关闭流量服务，而采取收费的方式让客户继续使用流量？二、超套餐外流量收费为何如此高，这是依据什么标准制定的？三、如此高额收费的流量，使用为何不需要征求客户同意再生效？四、其他通讯公司流量收费极低，或者超套餐后采取限速不限量的方式让客户继续使用流量，为何中国移动没有这项服务？ 今天是2024年8月18日，本月已9次拨打10086人工客服反映这个问题，均未得到满意答复。现希望移动：1、各退一步，把这多收的3000元退回一半，也就是说退1500元。2、更换个合理的套餐。