美团订蛋糕退款被拒，商家未沟通直接做了不合要求的蛋糕（最后未收到），协商不满意
洞察喵
发布于 2024年08月19日 17:22
- 17375292836
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,涉骗,强迫消费,漏发/少发商品
- 赔偿
- 70元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
08-19 18:49:41
洞察喵
确认完成
08-19 18:49:41
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-19 18:09:00
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-19 18:09:00
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-19 17:22:27
昨天上午11:05下订单，然后立刻主动致电老板咨询是不是动物奶油，能不能换动物奶油，老板说做不了后挂了我电话，得知做不了我11:07分申请退款后在别家订了蛋糕。晚上21:40多直接接到了骑手电话，我表示蛋糕已经吃完是不是配送错了，回去发现商家在早上11:14分已拒绝我的退款。 白天10个多小时商家包括美团没有一通电话或者一条短信提示我店铺拒绝退款，和商家协商无效要求骑手把蛋糕送回去我出跑腿费，骑手表示不参与纠纷，我要求骑手把蛋糕送回给我准备拍照第二天申请退款，结果骑手也未送达，到现在我也没见过这个蛋糕。 在订单有疑问，我发起退款后，商家并未发消息或电话联系顾客，最终做蛋糕之前也没有跟我核实要不要做，要不要动物奶油，还是做了植物奶油的蛋糕。有疑问，不确定的订单一意孤行要做，有强买强卖赚一单是一单的嫌疑，怎么别家都会沟通，就他家悄悄拒绝退款直接做好送来？商家做法违背了消费者的知情权和自主选择权，并且我最终也没收到这个蛋糕。美团客服的申诉结果不能让我满意，没站在消费者这边。
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