机灵喵
补充投诉
08-22 16:27:50
中国移动并未联系我解决，就擅自结束投诉
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-19 21:28:17
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-19 21:28:17
机灵喵
补充投诉
08-19 20:35:30
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-19 20:29:53
我于8月19日使用手机上网时收到移动运营商的提醒，且已经产生费用30元，由于运营商系统的延迟，导致在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，随即在我不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用，我认为，运营商在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括不限于短信通知、app推送或可暂停我所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。 根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。 如果流量快用超了，移动公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是移动公司的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。 本人有权要求移动公司赔偿损失，请退还本人超出的话费。 1、中国移动在我超出通话时间被扣费时未尽到及时提醒责任。而是在超出套餐内通话时间之后，并且产生扣费后才开始发短信给我。 2、在使用过程中，在中国移动app显示的流量还有剩余并没有超出，而是扣费后才告知已超过，没有任何提醒。 3、进行投诉后，其回电工作人员态度消极，语气说话态度极其方便，从语气当中感受幸灾乐祸的感觉，给我带来极大的不适感。 综上所述，我要申诉和投诉关于流量乱扣费问题，以及其工作人员的服务态度问题。
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