青桔电单车存在定位不准，乱收调度费费问题，多次尝试联系客服无果
洞察喵
发布于 2024年08月23日 18:35
- 17375395993
- 滴滴青桔官方微博
- 青桔电单车
- 联系不到客服,不予退款,客服不处理,服务不到位,霸王条款,乱收费,价格问题
- 退款,赔偿
- 22元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-22 22:01:07
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，非常抱歉给您带来不好的体验。针对您反馈的问题，目前客服专员已与您致电沟通并协助处理。温馨提醒：操作还车时，请根据软件提示前往最近的还车点，将车辆停在软件中P点底部灰色框内，尽量停放在其中心位置，避免产生调度费。感谢您的理解与支持。
我们已经收到您的反馈啦，立马帮您对接哦，请您放心，我们也是希望您的问题尽快得到解决。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-23 18:41:25
已分配商家 滴滴青桔官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-23 18:41:25
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-23 18:35:36
2024.8.23下午，骑了青桔单车二十多分钟，停车后即将锁车系统提示我不在停车点，我确定将车辆停放至停车点后，系统仍提示我不在停车点，而且此时若再不锁车骑行时间将超过半个小时会产生额外费用，我在青桔的系统中尝试强制关锁，锁车后发现青桔电单车未经我同意擅自扣取调度费15元，自动扣费整个过程我当时没有知晓，并且青桔的是靠使用者的手机定位而非车辆定位作出判定，存在着极大的误差和不便，比如骑行结束后没有立即锁车，离开车辆一段距离后仍继续按手机定位判定锁车位置，继而产生调度费用极不合理。之后我尝试联系在线客服，但是没有人工接口，然后打了四个客服电话，均未接通人工服务，ai回复态度强硬，拒不退款。手机定位不准确，存在极大误差，需要青桔退还调度费并且退回我购买骑行卡的费用，永不再使用青桔
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
