友爱喵
补充投诉
09-06 10:10:00
这个投诉什么时候能处理啊
友爱喵
补充投诉
08-29 15:33:04
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
08-28 15:59:22
在中国移动app我的投诉里面投诉过，没有用
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-28 10:51:26
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-28 10:51:26
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-28 09:54:58
本人于2024年8月24日20点05分使用手机上网时收到移动运营商发来的流量超出提醒和欠费30元的短信提醒，我第一时间关闭移动网络，但是在20点05-42分时间段，再次收到了欠费40、50、60元的欠费短信，而且25日我在广东移动app查询余额显示并未欠费，还有余额4.89元，和短信存在严重的不一致。 首先我对于先扣费再通知我流量用超的做法并不认同。正常情况移动公司应暂停本人所使用号码的上网功能，再短信通知且征得本人同意才能使用后续上网服务，但运营商并未尽到以上义务就进行强行扣费并停机。根据工信部规定和《消费者权益保护法8》第九条规定，通讯企业应该尊重消费者享有自主选择商品或者服务的权利。不得以任何方式限定消费者在享受完开通的流量套餐之后要求使用巨额流量扣费服务。此时移动公司的自动扣费做法就侵犯了本人的自主选择权和平等交易权。 我的诉求是退回本人的欠费60元+本来的话费余额16.48元。
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