要求中国移动执行工信部规定：换套餐权利受阻
机灵喵
发布于 2024年08月31日 12:30
- 17375574364
- 中国移动10086
- 霸王条款,费用问题
- 费用减免,更改套餐,解除合约
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-16 19:50:08
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-31 14:43:37
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-31 14:43:37
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-31 12:30:50
依工信部信管函［2022〕128号，不得限制用户更换套餐、退订业务更改套餐是客户应有权利， 本人于2024年8月31号致电运营商客服请求办理转套餐业务，希望从目前高资费套餐转为低资费的8元套餐。却被告知无法（线上人工）办理，请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法规对移动公司进行处理，同时协助办理转套餐，谢谢！ 当时办套餐你们未详细说明未尽有效的告知义务，诱导欺骗消费，我投诉！ 通讯企业应尊重用户选择权，不得以任何方式限定用户指定业务。我要求更改为8元套餐，而线上和电话客服故意拖延不予办理，无法线上更换，据此举报。
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