华为Mate60Pro充电冒烟
友爱喵
发布于 2024年09月01日 20:16
- 17375603842
- 华为终端客服
- 手机
- 华为Mate60Pro
- 充电冒烟烧坏接口,保修期内收维修费,维修时间过长
- 维修,延保
- 7999元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-14 10:16:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，2024-9-6 17:47:45与您电话进行沟通并达成一致，满足部分诉求，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电950***，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-01 20:27:48
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-01 20:27:48
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
09-01 20:16:11
本人在去年10月花费7999月在京东官方自营购买了一台华为Mate60Pro手机，在8月30号早上充电时突然冒烟，好在人在旁边没有引起来严重的后果，如果人不在后果不敢想象。我这边只有一诉求就是更换一下手机充电接口。联系了华为官方售后，华为的工程师让拿到官方售后网点维修。网点表示屏幕有裂痕维修过程中可能会碎屏，要求我承担风险，这个我不太能接受，十几次打华为客服电话，客服都表示要等回电，等了三天了，只收到一次一秒和一次一分钟的来电记录。华为这种的情况深感无奈，走投无路在黑猫发起投诉。希望能够得到处理。 这个问题以外的问题，手机到手后几天内就出现更新系统后通话异常，接不到电话，需要还原所有设置以后才能恢复正常，再次更新以后问题又会从新出现，都无法更新。另外手机有时特别烫手，这些我们自己都能克服，就是这次出现了实在不能克服的问题，售后特别差
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