友爱喵
评价
09-06 16:29:30
不知道是不是因为网上投诉了，后续联系分客服素质明显和之前联系的不一样。在问题发生的第一时间对客户没有展现出充分的同理心，以及站在客户的角度解决问题。站在客户的角度上我对于滴滴顺风车的素质表示堪忧，甚至今后如果发生问题，第一时间必须报警来维护自身利益，不然顺风车这样的灰色地带的服务基本没有权益保障。 但另一个角度让我想成为顺风车主，因为基本没有约束。
友爱喵
确认完成
09-06 16:29:30
针对您反馈的问题，客服专员已与您沟通并协助解决，平台会加强对车主的教育与监管。后续若有任何问题，可以随时联系我们，感谢您的理解与支持。
友爱喵
补充投诉
09-02 12:51:23
已隐藏内容
小滴在看到您提交的问题后，已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-01 22:32:58
已分配商家 滴滴出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-01 22:32:58
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
09-01 22:20:21
本人于9月1日中午12点30分通过滴滴出行app预定一辆顺风车，原约定时间18:55，司机中途联系要19:07才能到，但实际司机19:20左右才到。上车后始出出发地后司机说需要额外支付9元的高速费用，我表示为什么没有事前沟通并且在上车后并非协商的态度就是要求我必须额外支付这9元的过路费。我明确告知有免费燕子矶隧道路线，司机不同意要求我下车。订单页面中举报只有司机不符勾选，勾选后订单直接就被取消了。随机未下车状态就立刻拨打了滴滴客服，但滴滴平台告知退款以及使用优惠卷将在7个工作日内到账后即不再提出任何解决方案并且升级到主管电话后自顾自说后直接挂断电话，对比滴滴和高德或者同为哈啰的顺风车的客服来说，简直可以用“嚣张”来形容，因为被司机临时鸽目前还在路边等待，致电滴滴客服无数但没有任何回复。在我上车时除了司机还有其他三名乘客，我在原本平台上的订单中并未确认到。 车牌号码：苏KD/F3337一辆比亚迪秦什么的绿牌电动车。12328协助对两个车牌号都进行了登记投诉（滴滴拒绝提供司机车牌号码）。顺风车原本初衷是好的，共享经济，但很多司机将顺风车当成了职业，服务水平还极差，行程上强行带很多人，甚至很多发行的匹配度与实际并不相同。
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