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已分配商家 美团客服小美
11.19号晚上的粥大福192号订单,到客户门口,准备送到他手里之前,我一摸餐撒了,我就给客户说,你这个餐撒了里面没有保鲜膜密封导致产品撒漏,他说先拿过来看一看,他看到之后说不能吃了,然后我就上报聚餐就走了,到了之后申请无责取消,然后也通过了。取消这一单扣了14元申诉不通过。说是我把产品弄洒的。因为他这个外包装我们是看不见里面撒没撒漏的。他这个里面包装的一碗粥是纸杯装的,里面也没有密封。客服就是无理取闹,说我没有检查,难道我去之后还要把他这个外包装给打开再检查一下吗?这样如果产品到了客户手里面吃出问题算谁的?我是有录音的,我对客户说的是这个粥他没有用保鲜膜密封。客服也听了。如果他把产品保鲜膜密封好,就不会导致撒餐,客户也不会拒收。我也不会取消。所以说这一单不是我的责任,打了几个客服升级就是不给申诉通过。当时客户检查产品的时候,这个不能吃了,你能不能再帮我买一份儿?我说我等会儿把餐送过去之后,我让他再帮你做一份儿,他没有同意,然后我就上报聚餐就走了。好像是第二个客服打电话确认的时候,客户说是我把餐品弄洒的,是因为他没有收到产品,他拒餐之后我就把餐给拿走了。他想让我赔付他钱,我说我们不支持线下赔付,你可以去找客服。
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