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抽卡爆率作假，诱骗消费者充值，游戏内容和宣传不符，欺骗消费者，策划不接受玩家意见。

投诉信 致：黑猫平台 我要对杭州网易雷火科技有限公司旗下的《实况足球》手游工作室进行投诉，投诉内容涉及心怡积分和抽卡机制严重不透明，损害广大玩家合法权益。 我是《实况足球》手游的长期玩家，自2019开始游玩，游戏账号为136********在游戏过程中，心怡积分相关规则极其模糊。游戏内没有任何清晰指引说明玩家在何种具体条件下能获取积分，获取积分的具体概率也从未公布 ，积分兑换奖品的具体规则和概率同样语焉不详。这导致我在投入大量时间和精力进行游戏后，对心怡积分的积累和使用完全无法准确预估，严重影响对游戏资源的规划。 抽卡机制更是重灾区。官方从未明确公示过抽卡的具体概率，对于抽到不同等级、不同稀有度球员的概率没有任何说明。为了抽到心仪的球员，我和身边众多玩家投入了大量金钱与游戏内货币，结果抽卡结果与付出严重不成正比。这种不透明的抽卡机制让玩家在消费时处于极大的盲目状态，完全无法做出理性消费决策。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。杭州网易雷火科技有限公司在《实况足球》手游心怡积分和抽卡机制上，未向玩家提供真实、全面信息，严重侵犯了玩家的知情权。 基于上述情况，我恳请贵部门： 1. 对杭州网易雷火科技有限公司《实况足球》手游心怡积分和抽卡机制不透明问题展开调查。 2. 责令该公司立即整改，明确公示心怡积分和抽卡的各项规则与概率。 3. 督促该公司对受此问题影响的玩家给予合理补偿。