已隐藏内容

下图为本人消费证据，也在部分未成年人消费的范围！网易你忍心看着未成年人花自己的零花钱（几个648）去赌一个概率化且保底需要花费极高代价的卡包吗，本人虽是成年人，但却不忍直视这些未成年人上当受骗。你看看别的手游，包括部分二游（fgo这种除外）几十抽就给保底的。然而这个游戏消耗最“容易”保底的卡包需要花费47000金币（1金币=0.06CNY），你自己看看得失去多少真金白银吧！

反映问题： 1. 虚假宣传卡包内容，将一些本该放进卡包的球员移除，使得玩家不能获得想要的球员。 2. 架空心仪积分，将玩家仅剩的利益给剥夺（注：心仪积分本是玩家抽不到想要的球员残留下来的唯一“补偿”），当网易将此物架空后，玩家仍然兑换不了自己心仪的球员（详见其余投诉者的发文）。 3. （见下图其他凭证）官方明说可以获得所有推出过的5星黄传，但是卡池里没有国米的黄传（塞萨尔，麦孔之类的）。甭管他有没有这个版权，但他没有明确的标出由于版权问题某个球员无法上架，明显涉及到欺骗玩家的不诚行为。 解决方案（如可行）： 1. 要求杭州市文化广电旅游局协同国家新闻出版署核查游戏抽卡机制合法性（卡包中严禁包含抽卡概率学，概率论）； 2. 督促企业整改《抽卡保底系统》心仪积分系统，落实《网络游戏管理办法（草案征求意见稿）》第十八条，开放所有心仪积分球员兑换并公示规则； 3. 协调退还X年X月至X月期间未成年人及非理性消费款项（本人为成年人，有可靠资金来源且为自己的消费买单，但是无法忍受未成年人被一步步欺骗的行为） 4. 依据《未成年人保护法》第一百二十七条对违规行为进行行业通报。 5. 游戏内大量违法违规行为，抽卡机制类似赌博，爆率极低（对未成年人影响极大），游戏内设置每日充值，等不良，违法引导行为。 6.建立玩家代表与游戏策划沟通机制，且不得涉及文字以及公告侮辱全实况足球玩家！

投诉信 致：黑猫平台 我要对杭州网易雷火科技有限公司旗下的《实况足球》手游工作室进行投诉，投诉内容涉及心怡积分和抽卡机制严重不透明，损害广大玩家合法权益。 我是《实况足球》手游的长期玩家，自2019开始游玩，游戏账号为136********在游戏过程中，心怡积分相关规则极其模糊。游戏内没有任何清晰指引说明玩家在何种具体条件下能获取积分，获取积分的具体概率也从未公布 ，积分兑换奖品的具体规则和概率同样语焉不详。这导致我在投入大量时间和精力进行游戏后，对心怡积分的积累和使用完全无法准确预估，严重影响对游戏资源的规划。 抽卡机制更是重灾区。官方从未明确公示过抽卡的具体概率，对于抽到不同等级、不同稀有度球员的概率没有任何说明。为了抽到心仪的球员，我和身边众多玩家投入了大量金钱与游戏内货币，结果抽卡结果与付出严重不成正比。这种不透明的抽卡机制让玩家在消费时处于极大的盲目状态，完全无法做出理性消费决策。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。杭州网易雷火科技有限公司在《实况足球》手游心怡积分和抽卡机制上，未向玩家提供真实、全面信息，严重侵犯了玩家的知情权。 基于上述情况，我恳请贵部门： 1. 对杭州网易雷火科技有限公司《实况足球》手游心怡积分和抽卡机制不透明问题展开调查。 2. 责令该公司立即整改，明确公示心怡积分和抽卡的各项规则与概率。 3. 督促该公司对受此问题影响的玩家给予合理补偿。