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腾讯游戏诱导未成年充值，仅退部分费用，无视消费者权益！ 尊敬的黑猫投诉平台： 我是一位心急如焚的家长，今天要实名投诉腾讯公司。旗下的《王者荣耀》和《和平精英》两款热门手游，给我家带来了沉重的经济负担，而腾讯处理退费的做法，更是让我无比失望。 不久前，我偶然发现未成年的孩子，趁我们不注意，沉迷于这两款游戏。由于孩子年纪小，缺乏正确消费观与自控力，在游戏中疯狂充值，累计金额高达29700多元。这些钱都是我们辛苦工作攒下的，每一分都来之不易。 发现问题后，我们立刻联系腾讯公司，全力配合处理退费。按照要求，我们费了好大劲收集并提交了孩子身份证明、充值流水、游戏账号登录记录、设备关联信息等材料，确保准确无误，就盼着能快点解决，挽回损失。 沟通期间，腾讯工作人员多次和孩子、我们家长通话，每次半小时左右。我们反复说明孩子是未成年人，充值是在我们不知情、未同意的情况下发生的，恳请腾讯全额退款。根据《中华人民共和国民法典》，八周岁以上未成年人是限制民事行为能力人，大额充值明显超出其年龄、智力能理解的范围，腾讯理应全额退还。 可气的是，腾讯只肯退14831元，剩下14874元拒不退还。我们要求重新审核、给出合理说明，腾讯客服却只是机械重复按流程审核，结果一成不变，退费金额一分没加。这种敷衍的处理方式，完全无视消费者权益，太不负责任了。 腾讯是大型互联网企业，用户众多，其中有不少未成年人。既然知道游戏面向未成年，却没做好监管和提醒，诱导孩子高额充值，事后又不愿担责，这严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。法律规定经营者要保障消费者权益，不能设不公平交易条件，腾讯此举显然违规。 所以，我恳请黑猫投诉平台介入，帮我们主持公道。督促腾讯重新审查退费申请，全额退还29705元。我们只是普通家庭，承受不起这么大的经济打击。真心希望腾讯正视问题，承担起社会责任，给我们一个满意的答复。