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网易雷火旗下＂实况足球＂手游存在大量违规，严重侵害玩家权益。 1、游戏内设置虚假保底。游戏内存在大量无保底卡包（补充：有一种无保底卡包名叫集球包，抽取方式极为离谱，曾有一玩家为了目标球员＂贝克汉姆＂抽取了16万金币（约合人民币8500元）但都没有抽到，后面该玩家放弃抽取）出版方网易公司为了逃避监管风险，在无保底卡包抽取时连续30次为抽取到心仪球员会给出少量心仪积分，但该心仪积分并不能兑换心仪球员！该积分能兑换什么球员完全是由运营方决定，上架积分商店的球员卡基本都是三年前就被淘汰的高光卡，心里仪积分完全换不了心仪球员。 2、游戏内暴率并未明确公布，且一次存在暴率造假。从有玩家连续抽取50个10%含高光球员，但竟然一个高光球员都没有抽出，此情况的概率为1*10的负50次方，基本属于不可能事件！但这在我们玩家社区算为常见情况，经常会有玩家抽30个10%含高光球员，但一个高光球员都没出 3、随意修改游戏内卡包。该游戏一般会在周六、周二、周四下午5:00发布后天的游戏预告，包括后一天将上架的卡包。但玩家发现网易多次修改卡包但不告知玩家，之前发生过将传奇球员＂麦孔＂换为传奇球员＂哈维＂（强度降低）和将双增能高光＂费雷尔＂换为单增能高光＂费雷尔＂（强度降低）等大量私自修改卡包行为。 4、在春节期间一游戏公告中出现了＂4000+ ＂金币的字眼（谐音：s全家），当时玩家因为游戏内种种不公正在举报抗议，我合理怀疑这是游戏运营商对玩家的报复行为，该行为严重侮辱玩家人格尊严 5、运营商网易公司雇佣水军公然侮辱玩家。在＂网易大神＂app中，经常会有水军在游戏公告下辱骂玩家，如：白嫖狗等恶劣言论（如下图），后由于一水军无意间透露其所在＂网易博冠＂公司，玩家才了解这些人是网易的水军（网易博冠公司一直在组织实况足球游戏的相关互联网宣传与视频内容培养） 上述内容只是游戏内违规的冰山一角，希望记者同志可以报道该内容，还玩家一个良好的游戏环境

我于24年8月11日购买永久卡，并将永久卡所得的1700换成通行证进行消费，结果抽卡不如爆率公开所示，甚至次次保底所得，我认为这存在虚假宣传，并诱导消费。所以我要求退还充值金额并对网易实况团队进行处罚，还需公开道歉

投诉信 致：黑猫平台 我要对杭州网易雷火科技有限公司旗下的《实况足球》手游工作室进行投诉，投诉内容涉及心怡积分和抽卡机制严重不透明，损害广大玩家合法权益。 我是《实况足球》手游的长期玩家，自2019开始游玩，游戏账号为136********在游戏过程中，心怡积分相关规则极其模糊。游戏内没有任何清晰指引说明玩家在何种具体条件下能获取积分，获取积分的具体概率也从未公布 ，积分兑换奖品的具体规则和概率同样语焉不详。这导致我在投入大量时间和精力进行游戏后，对心怡积分的积累和使用完全无法准确预估，严重影响对游戏资源的规划。 抽卡机制更是重灾区。官方从未明确公示过抽卡的具体概率，对于抽到不同等级、不同稀有度球员的概率没有任何说明。为了抽到心仪的球员，我和身边众多玩家投入了大量金钱与游戏内货币，结果抽卡结果与付出严重不成正比。这种不透明的抽卡机制让玩家在消费时处于极大的盲目状态，完全无法做出理性消费决策。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。杭州网易雷火科技有限公司在《实况足球》手游心怡积分和抽卡机制上，未向玩家提供真实、全面信息，严重侵犯了玩家的知情权。 基于上述情况，我恳请贵部门： 1. 对杭州网易雷火科技有限公司《实况足球》手游心怡积分和抽卡机制不透明问题展开调查。 2. 责令该公司立即整改，明确公示心怡积分和抽卡的各项规则与概率。 3. 督促该公司对受此问题影响的玩家给予合理补偿。