黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-25 10:12:55
已分配商家 京东客服
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审核通过
03-25 10:12:55
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-25 10:11:38
我在3月6日于京东商城惠达京东自营官方旗舰店通过以日换新参加国补的方式下单一台惠达EX-09智能马桶，同时该商品赠送拆旧装新服务。该产品首先延迟发货至3月15日才有安装师傅送到我家门口，3月16日由京东师傅安装并且拆旧。在3月22日发现盖板坐在上面上大号的时候在3分钟后盖板会砸下来，由于第一次购买使用智能产品以为是概率和设置问题，后面询问了其他家庭成员发现每个人都有遇到过，此时联系店铺客服却以安装过后拒绝履行国家三包服务。商家-开始提供换座圈服务由于以为很简单便同意了，后面自行通过网络平台查看相当于把机器全拆了便不同意再次跟商家沟通。商家依旧拒绝履行三包法，该商品相当于收到时该功能就是没有的，本身就是有质量问题的。由于产品需要安装和拆除质量问题的，并且我购买时是有提供此项服务。现要求商家按照国家三包法履行换货，并且提供拆旧和安装服务。同时对于拒绝三包法和盖板打在小朋友身上的补偿200元。
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