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华为手机出现质量问题无法 7 天无理由退换货

洞察喵发布于 2025年03月30日 08:20

投诉编号 17381405219
投诉对象华为终端客服
产品类型手机
型号 pocket2
投诉问题死机,拒绝三包
投诉要求退货退款
涉诉金额 5499元
投诉进度已回复

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洞察喵补充投诉 03-31 10:21:20

多次按照华为要求提供问题手机数据日志，均已提供，但是华为查出来手机经常死机，但就是不处理

商

华为终端客户服务回复 03-30 18:56:34

您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通

黑猫消费者服务平台商家处理中 03-30 18:22:55

已分配商家华为终端客服

黑猫消费者服务平台审核通过 03-30 18:22:55

洞察喵于黑猫投诉平台发起 03-30 08:20:20

我于2025年3月24日在上海市长宁区来福士华为手机门店购买华为pocket2，手机出购买日当天就出现各种软件卡死机、卡顿等无法使用问题出现，3月26日多次联系销售以及前往华为售后授权服务中心进行检测，华为均已手机没有硬件问题拒绝退货退款，并且手机工程师现场检查问题确认手机出现死机现象，但拒绝处理！严重侵华消费者7天无理由退换货政策。我现在诉求退货退款。另外3月26至3月29日多次拨打华为消费者热线反馈，一直反馈问题，华为消极怠工不处理，要求提供bug的日志以及问题视频均已反馈，华为方核查日志确认出现问题，但不承认手机硬件问题，坚决不处理退货退款问题，均表示手机质量无问题，该问题属于严重手机问题，要求华为必须去处理解决问题。（该手机是一位马来西亚国际友人购买赠送与我，出现问题我们多次反馈，华为均不处理，真心是投诉无门，也严重影响我们中国对外的形象）

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