黑猫消费者服务平台
自动完成
04-12 11:10:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2025-4-2 19:21:14与您电话进行沟通，并协商达成一致，（满足您的诉求）希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-30 17:11:48
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-30 17:11:48
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-30 16:01:56
2024年12月29日购买华为X6,2025年3月28日发现手机内屏漏液，到华为售后维修，售后表示手机中轴有外伤，无法质保需自费维修。但是中轴有外伤是不是造成手机漏液直接原因，售后人员无法确定。我的诉求是售后人员无法判定中轴有外伤是手机漏液的直接原因，就应该是手机质量问题，应该给予质保！随后我给华为客服打电话，说明当时情况，华为高级工程师回复说给我减免1000元维修费，剩余维修费自理。我无法接受，如果是中轴原因造成的漏液问题我愿意自己维修，但是售后和高级工程师都无法确定漏液是不是中轴外伤引起的，就让推卸责任，让消费者自理维修费！这是推卸责任，我要求华为公司给予出具书面报告，明确说明中轴外伤是造成手机漏液的直接原因，否则给予售后免费维修。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
