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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-31 00:20:14
已分配商家 天猫超市官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-31 00:20:14
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-30 22:51:53
我于2025年3月29日在淘宝天猫超市购买福丸自然空气苹果木豆腐混合猫砂，应于当日21点前送到。当日20.35显示配送信息，20.41显示由自提柜代收，无电话联系，无短信通知，无驿站发送的取货码，以违反天猫超市，88vip送货上门的规定。第二天发现物流信息显示3.30日00.18正在派送，不理解。给快递员打电话，打了六个电话一直打不通，联系不上，不知道具体情况，只好等待，晚上大概六点一直没有任何消息。于是联系客服，客服解释了，安慰了，于我无效果。没有在正常时间内，是对方承诺的时间内见到货，并且之后很长时间内也没见到，直到我发这篇投诉时也没见到。只好申请退款。现在天猫超市方不退款，要求拦截成功见到货物后退款，或者货物送到我拒收，他们收到货物后给我退款。我现在根本见不到货物，快递员联系不上。我自己的钱被天猫超市扣着，货物不知哪里去了，怎么办。我现在要求退回我的钱，并希望对这种将风险和不合理转嫁到消费者身上的行为进行整治。
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