友爱喵
补充投诉
04-03 23:44:59
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-03 22:48:02
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-03 22:48:02
友爱喵
参与集体投诉
04-03 22:47:17
我们十余名消费者于2025年3月通过淘宝平台（店铺名称：八百里女包小铺 小牛皮定制，进行交易后遭遇消费欺诈，店铺客服联系不到，官方客服一拖再拖，涉及金额总计4000多元。经查证该店铺存在保证金不足、虚假宣传、拒不退款等违规行为，而淘宝平台存在以下严重失职： 1. 监管责任缺位 - 未履行《电子商务法》第三十八条规定的平台责任，对入驻商家资质审核流于形式 - 未建立有效的保证金动态监测机制，导致《网络交易管理办法》第二十四条规定的保证金制度形同虚设 2. 风险防控失效 - 系统存在重大监测漏洞，未能在商家保证金不足时及时预警并暂停交易 - 对异常交易数据缺乏有效分析，放任风险累积 3. 处置机制失能 - 处理过程中存在推诿敷衍，将平台责任转嫁给消费者 法律依据： 1. 《消费者权益保护法》第四十四条：网络交易平台提供者不能提供销售者真实信息的，消费者可向平台要求赔偿 2. 《电子商务法》第五十八条：电子商务经营者应建立商品、服务质量担保机制 3.消费者权益保护法第四十四条，以及平台保证金制度第八条：商家保证金不足的，需由淘宝先行垫付给消费者。 具体诉求： 1. 立即启动消费者先行赔付机制，于5个工作日内完成全额退款 2. 依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定，对涉事商家正式立案调查
勇敢喵
发起集体投诉
04-03 22:23:38
我们十余名消费者于2025年3月通过淘宝平台（店铺名称：八百里女包小铺 小牛皮定制，进行交易后遭遇消费欺诈，店铺客服联系不到，官方客服一拖再拖，涉及金额总计4000多元。经查证该店铺存在保证金不足、虚假宣传、拒不退款等违规行为，而淘宝平台存在以下严重失职： 1. 监管责任缺位 - 未履行《电子商务法》第三十八条规定的平台责任，对入驻商家资质审核流于形式 - 未建立有效的保证金动态监测机制，导致《网络交易管理办法》第二十四条规定的保证金制度形同虚设 2. 风险防控失效 - 系统存在重大监测漏洞，未能在商家保证金不足时及时预警并暂停交易 - 对异常交易数据缺乏有效分析，放任风险累积 3. 处置机制失能 - 处理过程中存在推诿敷衍，将平台责任转嫁给消费者 法律依据： 1. 《消费者权益保护法》第四十四条：网络交易平台提供者不能提供销售者真实信息的，消费者可向平台要求赔偿 2. 《电子商务法》第五十八条：电子商务经营者应建立商品、服务质量担保机制 3.消费者权益保护法第四十四条，以及平台保证金制度第八条：商家保证金不足的，需由淘宝先行垫付给消费者。 具体诉求： 1. 立即启动消费者先行赔付机制，于5个工作日内完成全额退款 2. 依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定，对涉事商家正式立案调查
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