洞察喵
补充投诉
04-13 21:09:36
投诉提交后直到现在，根本未得到解决，没有电话联系，也没有在线联系，罚单依然存在、未被撤销或消除。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-12 19:32:33
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-12 19:32:33
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-12 19:29:22
我于2025年4月12日15:20在美团众包平台接了一个普通外卖配送订单，我到店后未取餐，商家说顾客已申请了客服介入退款，商家说无法拒绝顾客的退款申请，于是订单一直保持异常状态。然后我联系平台客服取消这个异常订单，客服说取餐了才能选择“顾客拒收”选项，我再次说明了顾客和商家的情况，于是客服说让我耐心等待取消，于是我就没取餐让订单挂着。但是长时间后仍未自动取消，影响了后续订单派单。然后我主动取消(骑手取消)，出现了取消违规罚单。罚单申诉两次，原因选项都没有“顾客拒收”，再次联系平台客服后得知，“其他原因”选项需要注明“顾客拒收”四字才能申诉成功，而协议规则没有说明这个情况。问题处理耽误了大量时间，我的诉求是撤销“取消订单”处罚，且后续没有与此订单相关的其他处罚。
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