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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-13 11:54:36
已分配商家 京东金融客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-13 11:54:36
正义喵
参与集体投诉
09-13 10:36:20
我通过360借条和京东金融借款，在6月份最疯狂的时候给我家人电话，威胁要去村里找我。我最后在6月份还款6000多元，因为自己失业，得确没有收入，暂停催收1个月，但是从9月份开始，通过AI人工客服一天至少给我打6个以上电话，严重影响了本人的正常工作和生活。在6月份严重的时候打电话直接威胁。
洞察喵
发起集体投诉
08-11 11:39:01
本人为全日制大专在校学生，在校期间，使用京东旗下白条、中粮信托有限责任公司（金条放款方）互联网消费信贷产品，借款时平台未实质性核验本人学籍信息，仅通过勾选非学生承诺规避审核义务，违反银保监办发〔2021〕28号监管文，监管依据:银保监办发[2021]28号:小额贷款公司禁止向全日制在校大学生发放互联网消费贷，平台必须实质性核验学籍，不能只用“勾选非学生承诺 免除审核义务” 1. 投诉反馈记录：本人于2026年7月29日已通过京东金融在线客服提交学生退息诉求，平台客服当时告知处理时效7-15个工作日，承诺到期给出处理答复。截至2026年8月11日，超过承诺处理时限，全程无专员来电、无短信、无APP消息回访，单方面搁置我的合理诉求，不作为。 2. 今日再次联系在线人工客服沟通退息事宜，客服无视监管规定，机械重复模板话术，以“成年自愿申请、页面展示费用”为由拒绝处理违规放款产生的全部利息，刻意回避违规放贷核心问题，拒不履行退费义务。 3. 平台违规事实：放款机构在明知我为全日制在校生的前提下，未做学籍核验，违规发放消费贷款，由此产生的利息、分期服务费、罚息均属于违规收取费用，理应全额退还。
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