黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-18 22:34:25
已分配商家 京东外卖客服专线
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-18 22:34:25
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-18 22:05:22
本人是京东外卖骑手。订单客户地址只填安徽建筑大学公寓，缺少详细房号。我电话联系客户沟通确认，按客户指定位置交付餐品，客户正常拿到餐，没有客户投诉、没有餐品损坏，未给平台和客户造成任何损失。 平台判定我提前点击送达，扣除30元配送费。客服表示就算和客户协商好，也不允许点送达。 依据多部门《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，平台不能随意克扣骑手报酬，扣款要以产生实际损失为前提。本订单无任何实际损失，扣款缺少事实依据。依据《民法典》第497条，平台单方格式条款，在无损失情况下扣款，属于不合理加重骑手责任，扣款约定无效。该订单地址模糊，跟客户打过电话确认过后才点的送达，并且没有对平台产生客诉和客户的餐损影响，平台因证据不足私自扣款。 诉求：撤销本次30元处罚，退还被扣30元配送费
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